电商客服外包

专注电商营销服务管理

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  • 提高满意度
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  • 人员稳定
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  • 接待顾客

    提供客服端接待情况、询单流失分析、售后问题反馈

  • 解答问题

    高情商了解用户对目标产品的意向度调查,并最终反馈到商家处

  • 产品介绍

    通过为店铺建立储备知识库,搭配专业统一的话术对接

  • 产品推荐

    完成对产品的推介、咨询报价以及产品成交条件确认等

  • 快递介绍

    主要负责快递查询、建立问题工单、跟进并处理工单

  • 活动介绍

    负责营销活动介绍,可大幅度提升店铺转化率

  • 质量解释

    核实店铺反馈的中差评,并对投诉进行跟进和处理

  • 金牌售前/后咨询客服

    接待客户售后咨询,记录问题及时反馈,售后问题进行处理

  • 销售型客服

    专业销售型客服,通过和客户交流进行产品推销,最终达成成交

  • 人机结合类客服

    机器人+人工坐席,轻松同步实现机器人与人工坐席能力

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    Process合作流程
  • 1 客户咨询
  • 2 为客户提供解决方案
  • 3 协商价格及付款问题
  • 4 进行人员准备成立专项服务部门
  • 5 客服代表去客户实地接受培训
  • 6 正式合作后提供客服服务数据
  • 7 客户认可通过后正式合作
  • 8 质检小组监控服务质量
  • 9 客服上网测试
  • 10 公司内部客服培训
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