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家居行业

美国摩恩公司Moen Inc是当今全球著名的高级水龙头、厨盆、卫浴五金配件的专业制造公司之一。在美国,摩恩工厂均处于所在行业的领导地位。品牌要求客服服务主动性极高,专业知识掌握同样也有着极高要求和标准。由于品牌类目的特殊性以及品牌高标准要求下,团队从选人开始就十分重视,挑选稳定、有经验的人员服务。经过多次层层筛选,留下的人员学习能力更为出色,这样利于品牌知识的沉淀。其次,加强内部严格管理,每日进行质检审核,优秀案列分析,定期会议进行数据公布。再者,制定内部小组pk机制,充分调动人员积极性,内部保持优胜劣汰。最后,定期在附近门店近距离熟悉品牌产品,加强人员对产品的熟悉度。以专业的服务提升转化,从单一平台的合作到目前全渠道合作。

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