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洗护快消

联合利华集团旗下快消品类众多,17年双十一期间,因快递原因货品破损率高,投诉较多。11月14日出现大规模反馈货品投诉问题后,负责人第一时间上报品牌。并做出如下举措:
1.迅速编辑安抚话术,根据客户情绪制定对应解决方案;
2.紧急协调人员进行培训,上线处理积压客户;
3.安排专人处理小二投诉及微博投诉,避免出现恶劣影响。
最终取得如下服务效果:
1.在未提高赔付标准的情况下,将损失降至最低;
2.有效控制了店铺差评数量;
3.舆论未造成恶劣影响。

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