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食品行业

星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,品牌要求客服服务准确性极高,相关回复流程至结束语都有要求及标准,而星巴克咨询量会随着一批活动在短时间迅速增加。根据品牌实际情况,要求团队内部严格管理,每日进行质检审核。通过举办品牌知识竞赛,提高客服对品牌产品的了解度,从而促进客服业绩提升。 "猫爪杯”活动期间每天回复人数3000+ ,对此,启动应急方案,连续加班四天,并调动其他部门人员,通过迅速培训,6小时上手开始服务。以专业的服务态度渡过“猫爪杯”、“熊店长” 等较大IP活动,活动期间0投诉。

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