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云亚搏免费直播app下载灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案

云亚搏免费直播app下载灵活用工服务中心隶属于云亚搏免费直播app下载电子商务集团有限公司。多年来一直致力于灵活用工服务管理的发展。 云亚搏免费直播app下载在全国部署8个客服外包基地,建立5000余名员工的客服服务团队,累计服务电商、互联网客户1万余家,为众多电商一线品牌和互联网企业客户完成累计销售额过百亿。

详细介绍
our service我们的服务

电商客服外包

用50%成本享受100%的服务效果,费用大大低于自己雇佣客服,节约成本,超高性价比。全年无休,专业解答、降低订单丢失率,省时省力更省心。

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物流客服外包

一份工资,找到多位合适客服,8大服务基地,5000余名客服,有效提升店铺转化率。严谨的态度、高效的方法,确保服务质量。

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呼叫中心外包

云亚搏免费直播app下载电商呼叫中心现有300个服务坐席。团队有高素质和经验丰富的业务主管, 高效执行力的后勤,创新开发的技术团队以及专业的运营团队。

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数据标注采集

适用于大规模的数据处理需求,专业的标注团队将源数据转化为可用数据。各种复杂场景数据采集的需求,海量众包用户线下采集,为客户提供源数据。

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Our advantage我们的优势

云亚搏免费直播app下载灵活用工

云亚搏免费直播app下载灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案,云亚搏免费直播app下载运用灵活人才租赁的模式, 为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队,提供短期用人和长期项目外包相结合的灵活用工解决方案, 帮助企业提高客户服务质量与人才工作效率,降低企业运营成本,助力企业“轻”运营。

专业化服务解决方案

  • 全网独家专注于电子商务服务的呼叫中心
  • 根据服务项目的明确要求,流程化的运营模式,如团队组建、业务培训、上机服务、业绩考核等
  • 明确的服务内容,维护性外呼、销售性外呼、售后维护性呼入、个性化定制呼叫等
  • 呼叫中心日常运营管理:现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、业务流程规范
  • 电信级设备机房异地备份机制

  • 机房面积100平方,标准机柜50个

  • 新网络督查管理系统V7.5 JUNIPER SSG520防火墙

  • 首创电话和网站同步服务技术,电话呼叫和网站客户随时切换

  • 独享100M电信宽带备份

  • Brand customers品牌客户
  • TP公司
  • 电商平台
  • 食品行业
  • 快消品
  • 数码电器行业
  • 服饰行业
  • 家居厨卫
  • 外呼
  • TP公司

    自公司成立以来,长期合作的TP公司包括宝尊、凯淳、凯诘、乐其等,平均每年向其提供500+位专业的长期客服,3000+位有经验的兼职客服,为其解决店铺日常的客服接待问题,大促期间的人力问题,始终坚持“把客户当朋友,把服务做极致”的服务理念。

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    电商行业

    分析拼多多所面临的挑战——入驻拼多多的商家成倍增长,对于一线专员的服务上要求更高,对此,提出解决方案: 1.优化ivr语音,在进线过程中使用智能解答回复,覆盖大部分简单性问题;
    2.分析不满意记录,打包发现问题,找到痛点;
    3.成立专项应急小组,现场实时监控高风险通话,做到实时掌控员工通话状态;
    4.设立员工激励制度,帮助员工做好情绪管理,让员工认真对待每一次通话。
    最终取得以下效果:
    1.按照优先级使用pdca的方式解决,一周内改善76%,满意度整体提升15.73%;
    2.梳理sop与员工关怀,团队使命感进一步提升,满意度做到行业内领先,为拼多多快速发展提供更优质的服务;
    3.整合并扩张现有团队,分别赋能,培养员工多技能,为发展道路上可能遇到的问题做准备。

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    食品行业

    星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,品牌要求客服服务准确性极高,相关回复流程至结束语都有要求及标准,而星巴克咨询量会随着一批活动在短时间迅速增加。根据品牌实际情况,要求团队内部严格管理,每日进行质检审核。通过举办品牌知识竞赛,提高客服对品牌产品的了解度,从而促进客服业绩提升。 "猫爪杯”活动期间每天回复人数3000+ ,对此,启动应急方案,连续加班四天,并调动其他部门人员,通过迅速培训,6小时上手开始服务。以专业的服务态度渡过“猫爪杯”、“熊店长” 等较大IP活动,活动期间0投诉。

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    洗护快消

    联合利华集团旗下快消品类众多,17年双十一期间,因快递原因货品破损率高,投诉较多。11月14日出现大规模反馈货品投诉问题后,负责人第一时间上报品牌。并做出如下举措:
    1.迅速编辑安抚话术,根据客户情绪制定对应解决方案;
    2.紧急协调人员进行培训,上线处理积压客户;
    3.安排专人处理小二投诉及微博投诉,避免出现恶劣影响。
    最终取得如下服务效果:
    1.在未提高赔付标准的情况下,将损失降至最低;
    2.有效控制了店铺差评数量;
    3.舆论未造成恶劣影响。

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    数码电器

    客服人员进行售前咨询、售后服务,支持不同渠道客户,如企业热线、邮件、网页端、移动端等全程跟进客户收集客户信息,提供个性化服务。 并且持工单流转,不同部门协同服务客户,提升客户服务体验,从而提升企业客户留存率。

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    服饰行业

    上海美特斯邦威在当地用人成本较高,服饰类目大促流量超日常几倍,且大促时期流量不稳定,人力需求难以预估。我司与当地院校展开合作,加上我司自有的班级、学院额外为项目储备的客服人员,可随时调动。最终,618大促当天流量超过预期,通过前期充足的准备,第二天额外增加40组客服上线,将一个重大问题成功解决。

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    家居行业

    美国摩恩公司Moen Inc是当今全球著名的高级水龙头、厨盆、卫浴五金配件的专业制造公司之一。在美国,摩恩工厂均处于所在行业的领导地位。品牌要求客服服务主动性极高,专业知识掌握同样也有着极高要求和标准。由于品牌类目的特殊性以及品牌高标准要求下,团队从选人开始就十分重视,挑选稳定、有经验的人员服务。经过多次层层筛选,留下的人员学习能力更为出色,这样利于品牌知识的沉淀。其次,加强内部严格管理,每日进行质检审核,优秀案列分析,定期会议进行数据公布。再者,制定内部小组pk机制,充分调动人员积极性,内部保持优胜劣汰。最后,定期在附近门店近距离熟悉品牌产品,加强人员对产品的熟悉度。以专业的服务提升转化,从单一平台的合作到目前全渠道合作。

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    外呼

    上海顺丰速运在当地招聘难度较大,大促期间人员激增的痛点难以解决。需要与消费者、内部物流中心沟通、协商相关疑难件,给到解决方案。通过我司的努力,2个月的时间 达到自建团队90%的处理效率。另外针对大促灵活用工的问题,我司通过滁州市四所院校合作以及我司孵化的招聘团队,30天完成了90位临时人员的招聘、筛选、培训到上线服务。

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